Knowmax

Платформа управления знаниями предназначена для поддержки команд обслуживания клиентов, предоставляя доступ к контекстной и актуальной информации. Она позволяет упростить рабочие процессы, минимизировать время на обучение сотрудников и повысить качество обслуживания за счет мгновенного доступа к нужной информации.

Основные функции и возможности

Платформа включает в себя множество функций, направленных на оптимизацию работы службы поддержки:

• Интерактивные рабочие процессы: Превратите сложные стандартные операционные процедуры (SOP) в простые и понятные рабочие процессы с помощью безкодовых когнитивных деревьев решений.
• Поиск как в Google: Доступ к актуальным знаниям происходит мгновенно благодаря мощной поисковой системе, что позволяет избежать изолированного хранения информации.
• Визуальные инструкции: Создавайте наглядные руководства и видео-инструкции, упрощая процесс обучения и снижая необходимость в повторных объяснениях.
• Интеграция: Легко интегрируется с существующими инструментами, такими как CRM, для повышения скорости и точности обслуживания.
• Автоматизация миграции контента: Упрощает процесс переноса знаний в новую систему, минимизируя ошибки и ручной труд.

Преимущества использования

Использование данной платформы приносит множество преимуществ:

• Сокращение времени на решение запросов: Время на поиск ответов сокращается на 80%, что позволяет быстрее обслуживать клиентов.
• Увеличение уровня удовлетворенности клиентов: Повышение CSAT на 30% благодаря качественной и быстрой поддержке.
• Снижение нагрузки на сотрудников: 60% запросов обрабатываются самостоятельно клиентами, что освобождает агентов для более сложных задач.
• Скорость обучения: Время на обучение новых сотрудников сокращается на 40%, что позволяет быстрее вводить их в рабочий процесс.

Для кого подходит

• Компании в сфере телекоммуникаций
• Банковские учреждения
• Страховые компании
• Электронная коммерция
• Медицинские учреждения
• Службы поддержки клиентов в различных отраслях

Тарифы и условия доступа

Платформа предлагает различные тарифные планы, включая возможность пробного периода для новых пользователей. Цены варьируются в зависимости от выбранного пакета и количества пользователей. Для получения более подробной информации и персонализированного предложения, пожалуйста, свяжитесь с нашей командой.