Forethought

Платформа для автоматизации поддержки клиентов предлагает решения с использованием AI-агентов, которые помогают командам по обслуживанию клиентов сокращать затраты, ускорять время ответа и обеспечивать высокую степень автоматизации обработки запросов. Система AI-агентов способна обрабатывать до 90% обращений, предоставляя клиентам быстрое и эффективное решение их проблем.

Основные функции и возможности

Платформа включает в себя несколько ключевых функций, которые повышают эффективность работы команд поддержки:

• Полная агентская автоматизация: AI-агенты не только понимают намерения клиентов, но и принимают решения, основываясь на политике бизнеса, что позволяет предоставлять комплексную поддержку.
• Обучение на ваших данных: AI-агенты учатся на основе предыдущих обращений и материалов справочного центра, обеспечивая персонализированное обслуживание с первого дня.
• Многоагентная система: AI-агенты работают совместно, классифицируя и решая запросы, что позволяет улучшить качество обслуживания.
• Мгновенное решение проблем: Поддержка через различные каналы (чат, email, голос) позволяет предлагать клиентам доступ к помощи 24/7.
• Интеллектуальная классификация запросов: Автоматическая классификация обращений помогает быстро направлять их к нужным агентам, что ускоряет процесс ответа.

Преимущества использования

Использование платформы предоставляет множество преимуществ:

• Снижение времени ответа: Среднее снижение времени первого ответа на 55%.
• Высокая степень разрешения: Уровень разрешения запросов достигает до 98%.
• Снижение затрат: Средняя рентабельность инвестиций составляет 15x, что делает платформу экономически выгодной для бизнеса.
• Улучшение удовлетворенности клиентов: Обеспечивая более быстрое и точное решение запросов, вы повышаете уровень удовлетворенности клиентов.

Для кого подходит

• Команды поддержки клиентов в крупных предприятиях.
• Компании в сфере SaaS, стремящиеся улучшить качество обслуживания.
• Операционные команды, желающие оптимизировать процессы и снизить объем запросов.
• Организации в сфере электронной коммерции, нуждающиеся в быстром решении проблем клиентов.

Тарифы и условия доступа

Платформа предлагает различные тарифные планы, которые могут быть адаптированы под нужды бизнеса. Доступны бесплатные варианты, позволяющие протестировать возможности системы перед покупкой. Данные о ценах можно получить, связавшись с отделом продаж.