Harvey

Эта платформа для управления клиентским обслуживанием предлагает простое и интуитивно понятное решение для команд, позволяя эффективно обрабатывать запросы клиентов через различные каналы, такие как электронная почта, чат и другие. Она помогает сократить время ответа и повысить производительность, обеспечивая доступ к важной информации и автоматизацию рутинных задач.

Основные функции и возможности

Среди ключевых функций платформы можно выделить:

• Совместные почтовые ящики: возможность централизованного управления коммуникацией, где задачи можно назначать и отслеживать, избегая путаницы с CC и пересылками.
• Автоматизация процессов: настраиваемые рабочие процессы, которые помогают автоматически распределять запросы, классифицировать их и выполнять действия в зависимости от заданных условий.
• Интеграция с приложениями: поддержка более 100 приложений для бесшовного обмена данными и управления задачами внутри платформы.
• AI-поддержка: быстрое обучение искусственного интеллекта на основе предыдущих взаимодействий для автоматического ответа на запросы клиентов.
• Аналитика и отчеты: возможность отслеживания ключевых метрик работы команды и получения actionable insights для улучшения обслуживания клиентов.

Преимущества использования

Платформа позволяет значительно улучшить качество обслуживания клиентов и повысить эффективность работы команд. Пользователи отмечают:

• Сокращение времени решения запросов на 50%.
• Увеличение продуктивности команды до 90%.
• Полное соблюдение SLA на уровне 100%.
• Упрощение взаимодействия между командами и улучшение прозрачности процессов.

Для кого подходит

• Команды обслуживания клиентов
• Финансовые и бухгалтерские отделы
• IT и технические службы
• Отделы управления персоналом
• Любые другие команды, работающие с клиентами или внутренней документацией

Тарифы и условия доступа

Платформа предлагает бесплатный план с неограниченным количеством пользователей и без необходимости вводить данные кредитной карты. При этом доступны различные платные тарифы с расширенными функциями, начиная с 19 долларов в месяц, что позволяет адаптировать сервис под нужды вашей команды.