TheLoops

Платформа предлагает мощные инструменты для автоматизации операций в области обслуживания клиентов, позволяя командам снижать затраты и повышать продуктивность. С помощью интеллектуальных агентов пользователи могут ускорить решение сложных задач и улучшить взаимодействие с клиентами. Основные функции включают автоматизацию маршрутизации задач, анализ данных и управление знаниями, что позволяет менеджерам принимать более обоснованные решения.

Основные функции и возможности

Платформа включает в себя несколько ключевых функций:

• Интеллектуальная маршрутизация: Автоматическая сортировка и распределение задач между агентами на основе их квалификации и загрузки, что сокращает время ожидания и повышает качество обслуживания.
• AutoQA: Постоянный мониторинг и анализ производительности агентов и ботов, что помогает выявлять области для улучшения и оптимизации.
• Анализ данных: Инструменты для мгновенного анализа тенденций, настроений клиентов и выявления проблем, что позволяет менеджерам проактивно реагировать на изменения.
• Управление знаниями: Автоматическое создание и обновление базы знаний на основе закрытых кейсов, что обеспечивает доступ к актуальной информации для агентов.

Преимущества использования

Использование платформы приносит множество преимуществ:

• Снижение затрат: Автоматизация процессов позволяет значительно сократить расходы на обработку запросов.
• Увеличение производительности: Агентам удается быстрее решать вопросы клиентов, что повышает уровень удовлетворенности и лояльности.
• Устранение рутинных задач: Система берет на себя выполнение повторяющихся операций, позволяя агентам сосредоточиться на более сложных задачах.
• Быстрый возврат инвестиций: Клиенты отмечают, что ROI достигается всего за месяц после внедрения.

Для кого подходит

• Менеджеры по поддержке клиентов
• Руководители команд обслуживания
• Специалисты по аналитике и управлению данными

Тарифы и условия доступа

Платформа предлагает различные тарифные планы, включая бесплатный демонстрационный доступ, чтобы пользователи могли оценить функциональность перед покупкой. Цены варьируются в зависимости от объема услуг и числа пользователей.