Forethought

La plataforma para la automatización del soporte al cliente ofrece soluciones utilizando agentes de IA que ayudan a los equipos de atención al cliente a reducir costos, acelerar el tiempo de respuesta y garantizar un alto grado de automatización en el procesamiento de solicitudes. El sistema de agentes de IA es capaz de manejar hasta el 90% de los contactos, proporcionando a los clientes una solución rápida y efectiva a sus problemas.

Funciones y capacidades principales

La plataforma incluye varias funciones clave que mejoran la eficiencia del trabajo de los equipos de soporte:

• Automatización completa de agentes: Los agentes de IA no solo comprenden las intenciones de los clientes, sino que también toman decisiones basadas en la política del negocio, lo que permite brindar un soporte integral.
• Entrenamiento con sus datos: Los agentes de IA aprenden a partir de contactos anteriores y materiales del centro de ayuda, asegurando un servicio personalizado desde el primer día.
• Sistema multiagente: Los agentes de IA trabajan en conjunto, clasificando y resolviendo solicitudes, lo que mejora la calidad del servicio.
• Resolución instantánea de problemas: El soporte a través de múltiples canales (chat, correo electrónico, voz) permite ofrecer a los clientes acceso a ayuda 24/7.
• Clasificación inteligente de solicitudes: La clasificación automática de contactos ayuda a dirigirlos rápidamente a los agentes adecuados, acelerando el proceso de respuesta.

Ventajas de su uso

El uso de la plataforma proporciona múltiples ventajas:

• Reducción del tiempo de respuesta: Reducción promedio del tiempo de la primera respuesta en un 55%.
• Alto grado de resolución: El nivel de resolución de solicitudes alcanza hasta el 98%.
• Reducción de costos: El retorno de inversión promedio es de 15x, lo que hace que la plataforma sea económicamente viable para los negocios.
• Mejora de la satisfacción del cliente: Al proporcionar una solución más rápida y precisa a las solicitudes, aumenta el nivel de satisfacción del cliente.

Para quién es adecuada

• Equipos de soporte al cliente en grandes empresas.
• Empresas en el sector SaaS que buscan mejorar la calidad del servicio.
• Equipos operativos que desean optimizar procesos y reducir el volumen de solicitudes.
• Organizaciones en el comercio electrónico que necesitan soluciones rápidas a los problemas de los clientes.

Tarifas y condiciones de acceso

La plataforma ofrece varios planes tarifarios que pueden adaptarse a las necesidades del negocio. Hay opciones gratuitas disponibles que permiten probar las capacidades del sistema antes de la compra. Los datos sobre precios se pueden obtener contactando al departamento de ventas.