MARA

Esta herramienta es una plataforma para la gestión de opiniones que ayuda a los hoteles a reaccionar rápidamente a las opiniones de los huéspedes y a analizarlas. El sistema utiliza inteligencia artificial para crear respuestas personalizadas a las opiniones, lo que simplifica significativamente el proceso de comunicación con los clientes y ayuda a mejorar su experiencia durante la estancia.

Funciones y capacidades principales

La plataforma ofrece numerosas funciones, incluyendo:

• Bandeja de entrada única para todas las opiniones, lo que simplifica la gestión de la retroalimentación de los clientes.
• Respuestas multilingües que permiten comunicarse con los clientes en su idioma nativo.
• Análisis de opiniones mediante potentes herramientas analíticas que ayudan a rastrear tendencias y a identificar áreas de mejora.
• Respuestas automatizadas a opiniones positivas, lo que permite mantener una alta velocidad de respuesta.
• Posibilidad de crear encuestas para recopilar opiniones, lo que ayuda a aumentar la cantidad de calificaciones positivas.

Ventajas de su uso

El uso de esta plataforma ofrece numerosas ventajas:

• Aumento del porcentaje de respuestas a opiniones hasta el 100%, lo que tiene un efecto positivo en la reputación del hotel.
• Ahorro de tiempo en la redacción de respuestas, lo que permite a los empleados concentrarse en otras tareas importantes.
• Mejora del nivel general de servicio al cliente gracias a la rápida respuesta a sus opiniones.
• Aumento de la cantidad de opiniones positivas y, como consecuencia, mejora de la calificación del hotel en plataformas en línea.

Para quién es adecuado

• Hoteles y alojamientos de todos los tamaños.
• Gerentes de hoteles y equipos de marketing.
• Servicios de atención al cliente que buscan mejorar la interacción con los clientes.

Tarifas y condiciones de acceso

La plataforma ofrece un período de prueba gratuito que permite a los usuarios familiarizarse con las funciones antes de suscribirse. Existen diferentes planes tarifarios, dependiendo de la cantidad de opiniones procesadas y de las características de uso, lo que hace que esta solución sea accesible para una amplia gama de clientes.