Исследование консалтинговой компании Bain & Company показало, что проекты по внедрению искусственного интеллекта, несмотря на техническую работоспособность, не приносят заявленных сокращений расходов. Отчёт обсуждают эксперты в области ИИ и технологических стратегий.
Консалтинговая фирма Bain & Company провела исследование, результаты которого ставят под сомнение экономическую эффективность корпоративных внедрений искусственного интеллекта. Согласно данным отчёта, системы ИИ, функционирующие в соответствии с техническими требованиями, не обеспечивают ожидаемого снижения издержек. Причины расхождения между прогнозами и реальными результатами остаются неясными, однако эксперты связывают это с недооценкой скрытых затрат на интеграцию, обучение персонала и адаптацию бизнес-процессов.
Гэри Маркус (Gary Marcus), профессор Нью-Йоркского университета и критик современных подходов к ИИ, отметил, что результаты исследования подтверждают его давние опасения. «Компании часто фокусируются на технологической стороне вопроса, забывая о том, что ИИ — это не волшебная палочка, а инструмент, требующий глубокой перестройки операционной модели», — написал он в своём посте. По его словам, многие проекты терпят неудачу из-за отсутствия чёткой стратегии использования ИИ в конкретных бизнес-задачах.
Аналитик Цви Мошовиц (Zvi Mowshowitz) добавил, что проблема может крыться в завышенных ожиданиях, формируемых вендорами ИИ-решений. «Продавцы технологий обещают быстрый возврат инвестиций, но на практике компании сталкиваются с необходимостью длительной настройки систем и сопротивлением со стороны сотрудников», — указал он. Мошовиц также предположил, что часть экономии, достигаемой за счёт автоматизации, съедается ростом расходов на поддержку и обновление моделей.
Тимнит Гебру (Timnit Gebru), сооснователь Distributed AI Research Institute (DAIR), обратила внимание на социальные аспекты внедрения ИИ. По её мнению, неудачи с сокращением издержек могут быть связаны с тем, что компании не учитывают долгосрочные последствия автоматизации, такие как снижение мотивации сотрудников или рост неравенства внутри организаций. Гебру подчеркнула, что без комплексного подхода, включающего пересмотр корпоративной культуры, ИИ-проекты рискуют остаться дорогостоящими экспериментами.
Отчёт Bain & Company не опубликован в открытом доступе, однако его выводы активно обсуждаются в профессиональном сообществе. Ранее аналогичные наблюдения делали и другие консалтинговые компании, включая McKinsey и Boston Consulting Group, однако масштабное исследование Bain привлекло особое внимание из-за детального анализа причин несоответствия ожиданий и реальности.