Стартап Netomi закрыл раунд Series C на $110 млн. Компания строит ИИ-системы для поддержки клиентов и использует модели OpenAI, Anthropic и Google, чтобы автоматизировать всё более сложные обращения.
Раунд возглавила Accenture Ventures. Среди клиентов Netomi — United Airlines, Delta Air Lines, Paramount и DraftKings. Стартап работает на рынке около десяти лет, но новый скачок интереса связан с тем, что большие языковые модели резко подняли ожидания от чат-ботов в поддержке.
Глава Netomi Пунит Мехта говорит, что клиенты обращаются к ИИ уже не только с простыми вопросами. Например, бот может разбирать более нюансированные запросы в приложении United Airlines — вроде того, можно ли сидеть у аварийного выхода вместе с собакой.
Стартап хочет сделать поддержку более проактивной, а не просто отвечающей на обращения. Accenture при этом будет помогать внедрять технологию Netomi у корпоративных клиентов, что может ускорить распространение таких ИИ-систем в крупных компаниях.