# Salesforce покупает платформу Fin AI для клиентского сервиса за $3,6 млрд

> Корпорация Salesforce договорилась о приобретении платформы Fin AI, ранее известной как Intercom, которая специализируется на автоматизации клиентской поддержки с использованием искусственного интеллекта.

- Canonical HTML: https://youragents.me/ru/media/news/salesforce-pokupaet-platformu-fin-ai-dlja-klientskogo-servisa-za-3-6-mlrd
- Markdown: https://youragents.me/ru/media/news/salesforce-pokupaet-platformu-fin-ai-dlja-klientskogo-servisa-za-3-6-mlrd.md
- Section: Новости
- Published: 2026-06-17T05:37:32+03:00
- Modified: 2026-06-17T05:37:32+03:00

Корпорация Salesforce договорилась о приобретении платформы Fin AI, ранее известной как Intercom, которая специализируется на автоматизации клиентской поддержки с использованием искусственного интеллекта. Сделка оценивается в $3,6 млрд и должна закрыться до конца 2026 года. 

Сделка стала одним из крупнейших приобретений Salesforce в сегменте ИИ-решений для бизнеса. Fin AI, основанная в 2011 году как Intercom, разрабатывает инструменты для автоматизации общения с клиентами, включая чат-боты и системы анализа обращений. В последние годы компания активно интегрировала генеративные модели для повышения точности ответов и снижения нагрузки на операторов.

По словам сооснователя Fin AI Эогана Маккейба (Eoghan McCabe), платформа уже обслуживает более 25 тыс. компаний, включая Amazon, Meta и Microsoft. В 2025 году выручка Fin AI превысила $300 млн, а операционная прибыль составила около 15% от оборота. В рамках сделки Salesforce получит доступ к технологиям обработки естественного языка, которые Fin AI развивала последние три года совместно с Anthropic.

Аналитики отмечают, что приобретение усилит позиции Salesforce на рынке корпоративных ИИ-решений, где компания конкурирует с Microsoft, Oracle и Zendesk. «Это логичный шаг для Salesforce, которая стремится сократить отставание от Microsoft в области интеграции ИИ в CRM-системы», — заявил сооснователь Stripe Джон Коллисон (John Collison) в комментарии для отраслевых СМИ.

Сделка должна быть одобрена регуляторами и акционерами Fin AI. Ожидается, что после закрытия платформа продолжит работу под брендом Fin AI, а её команда войдёт в состав подразделения Salesforce Service Cloud.

Источники: X-пост Эогана Маккейба, 15 июня 2026; блог Fin AI; пресс-релиз Salesforce.