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Künstliche Intelligenz zur Unterstützung von Kunden optimiert den Prozess der Anfragebearbeitung, sodass Unternehmen die Antwortzeit erheblich verkürzen und die Servicequalität erhöhen können. Das System wird auf der Grundlage von Kundensupport-Daten trainiert, was es ihm ermöglicht, präzise und relevante Antworten auf Benutzerfragen anzubieten. Zu den Hauptfunktionen gehören die Integration mit bestehender Ticket-Software, die Möglichkeit für Agenten, Antworten zu überprüfen, und die automatische Kategorisierung von Anfragen.

Hauptfunktionen und Möglichkeiten

Das System bietet zahlreiche Möglichkeiten, die es für Unternehmen nützlich machen:

• Integration: In bestehende Kunden-Support-Software (z. B. Intercom, Zendesk, Helpscout) integriert.
• Mensch im Prozess: Agenten können Antworten vor dem Versand überprüfen, was eine hohe Servicequalität gewährleistet.
• Antworten auf seltene Fragen: Das System kann eine Antwort basierend auf einer einzigen Übereinstimmung mit einem früheren Gespräch anbieten.
• Mehrstufige Dialoge: Unterstützt komplexe Gespräche, einschließlich mehrerer Austausch von Fragen und Antworten.
• Verkaufsmodus: Bietet automatisch zusätzliche Produkte und Dienstleistungen basierend auf den Anfragen der Kunden an.
• Automatische Kategorisierung: Tags und Klassifizierung eingehender Fragen nach Kategorien (Zahlungen, Abonnements usw.).

Vorteile der Nutzung

Die Nutzung des Systems ermöglicht es Unternehmen:

• Die Bearbeitungszeit von Anfragen zu verkürzen und die Antwortgeschwindigkeit zu erhöhen.
• Die Genauigkeit der Antworten durch das Training auf historischen Daten zu steigern.
• Den Arbeitsablauf der Agenten zu optimieren und deren Arbeitsbelastung zu reduzieren.
• Die Kundenzufriedenheit durch schnelleren und genaueren Support zu erhöhen.

Für wen geeignet

• Unternehmen, die Kundensupport-Dienste anbieten.
• Kleine und mittlere Unternehmen, die ihre Serviceprozesse optimieren möchten.
• Große Organisationen mit einem hohen Aufkommen an Kundenanfragen.
• Support-Teams, die in verschiedenen Branchen tätig sind.

Preise und Zugangsbedingungen

Die Installation des Systems ist für Intercom-Nutzer kostenlos. Für das Training des KI-Modells auf den Kundensupport-Daten wird eine individuelle Zusammenarbeit mit jedem Kunden durchgeführt, um die Preise festzulegen. Die Kosten hängen von der Anzahl der Tickets ab, die das System erfolgreich bearbeitet. Kunden zahlen keine Gebühren, bis eine gegenseitige Vereinbarung über die Preise erreicht wurde.