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La inteligencia artificial para soporte al cliente optimiza el proceso de manejo de solicitudes, permitiendo a las empresas reducir significativamente el tiempo de respuesta y mejorar la calidad del servicio. El sistema se entrena con una base de datos de soporte al cliente, lo que le permite ofrecer respuestas precisas y relevantes a las preguntas de los usuarios. Las funciones principales incluyen la integración con el software existente de gestión de tickets, la posibilidad de que los agentes verifiquen las respuestas y la categorización automática de las solicitudes.

Funciones y capacidades principales

El sistema ofrece múltiples capacidades que lo hacen útil para los negocios:

• Integración: Se integra en el software existente de soporte al cliente (por ejemplo, Intercom, Zendesk, Helpscout).
• Humano en el proceso: Los agentes pueden verificar las respuestas antes de enviarlas, lo que garantiza una alta calidad en el servicio.
• Respuestas a preguntas poco frecuentes: El sistema puede ofrecer una respuesta basada en una única coincidencia con una conversación anterior.
• Diálogos multietapa: Soporta conversaciones complejas, incluyendo múltiples intercambios de preguntas y respuestas.
• Modo de ventas: Ofrece automáticamente productos y servicios adicionales según las solicitudes de los clientes.
• Categorización automática: Etiquetas y clasificación de las preguntas entrantes por categorías (pagos, suscripciones, etc.).

Ventajas de su uso

El uso del sistema permite a las empresas:

• Reducir el tiempo de manejo de solicitudes y aumentar la velocidad de respuesta.
• Aumentar la precisión de las respuestas gracias al entrenamiento con datos históricos.
• Optimizar el flujo de trabajo de los agentes y reducir su carga de trabajo.
• Aumentar el nivel de satisfacción del cliente mediante un soporte más rápido y preciso.

Para quién es adecuado

• Empresas que brindan servicios de soporte al cliente.
• Pequeñas y medianas empresas que desean optimizar sus procesos de atención.
• Grandes organizaciones con un alto volumen de consultas de clientes.
• Servicios de soporte que operan en diversas industrias.

Tarifas y condiciones de acceso

La instalación del sistema es gratuita para los usuarios de Intercom. Para entrenar el modelo de IA con los datos de soporte al cliente, se realiza un trabajo individual con cada cliente para determinar los precios. El costo depende del volumen de tickets que el sistema procesa con éxito. Los clientes no pagan por los servicios hasta que se alcanza un acuerdo mutuo sobre las tarifas.