Harvey

Diese Plattform für das Kundenservicemanagement bietet eine einfache und intuitive Lösung für Teams, die es ermöglicht, Kundenanfragen über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Chat und andere effizient zu bearbeiten. Sie hilft, die Antwortzeiten zu verkürzen und die Produktivität zu steigern, indem sie den Zugriff auf wichtige Informationen und die Automatisierung routinemäßiger Aufgaben ermöglicht.

Hauptfunktionen und Möglichkeiten

Zu den wichtigsten Funktionen der Plattform gehören:

• Gemeinsame Postfächer: Möglichkeit zur zentralen Verwaltung der Kommunikation, bei der Aufgaben zugewiesen und verfolgt werden können, um Verwirrung durch CC und Weiterleitungen zu vermeiden.
• Prozessautomatisierung: Anpassbare Workflows, die helfen, Anfragen automatisch zu verteilen, sie zu klassifizieren und Aktionen basierend auf festgelegten Bedingungen auszuführen.
• Integration mit Anwendungen: Unterstützung von über 100 Anwendungen für einen nahtlosen Datenaustausch und Aufgabenmanagement innerhalb der Plattform.
• AI-Unterstützung: Schnelles Lernen der künstlichen Intelligenz basierend auf vorherigen Interaktionen zur automatischen Beantwortung von Kundenanfragen.
• Analytik und Berichte: Möglichkeit zur Verfolgung wichtiger Kennzahlen der Teamleistung und zur Gewinnung von umsetzbaren Erkenntnissen zur Verbesserung des Kundenservices.

Vorteile der Nutzung

Die Plattform ermöglicht eine signifikante Verbesserung der Qualität des Kundenservices und steigert die Effizienz der Teams. Nutzer berichten von:

• Reduzierung der Bearbeitungszeit von Anfragen um 50%.
• Steigerung der Teamproduktivität um bis zu 90%.
• Vollständige Einhaltung der SLA auf 100%.
• Vereinfachung der Interaktion zwischen Teams und Verbesserung der Transparenz der Prozesse.

Für wen geeignet

• Kundenserviceteams
• Finanz- und Buchhaltungsabteilungen
• IT- und technische Dienste
• Personalabteilungen
• Alle anderen Teams, die mit Kunden oder interner Dokumentation arbeiten

Preise und Zugangsbedingungen

Die Plattform bietet einen kostenlosen Plan mit unbegrenzter Anzahl an Benutzern und ohne die Notwendigkeit, Kreditkartendaten einzugeben. Gleichzeitig sind verschiedene kostenpflichtige Tarife mit erweiterten Funktionen ab 19 Dollar pro Monat verfügbar, was es ermöglicht, den Service an die Bedürfnisse Ihres Teams anzupassen.