Harvey

Esta plataforma para la gestión del servicio al cliente ofrece una solución simple e intuitiva para los equipos, permitiendo procesar eficazmente las solicitudes de los clientes a través de diversos canales, como correo electrónico, chat y otros. Ayuda a reducir el tiempo de respuesta y aumentar la productividad, proporcionando acceso a información importante y automatizando tareas rutinarias.

Funciones y capacidades principales

Entre las funciones clave de la plataforma se destacan:

• Buzones compartidos: posibilidad de gestionar centralizadamente la comunicación, donde se pueden asignar y rastrear tareas, evitando confusiones con CC y reenvíos.
• Automatización de procesos: flujos de trabajo personalizables que ayudan a distribuir automáticamente las solicitudes, clasificarlas y realizar acciones según las condiciones establecidas.
• Integración con aplicaciones: soporte para más de 100 aplicaciones para un intercambio de datos sin problemas y gestión de tareas dentro de la plataforma.
• Soporte de IA: aprendizaje rápido de la inteligencia artificial basado en interacciones anteriores para responder automáticamente a las solicitudes de los clientes.
• Analítica e informes: posibilidad de rastrear métricas clave del rendimiento del equipo y obtener insights accionables para mejorar el servicio al cliente.

Ventajas de su uso

La plataforma permite mejorar significativamente la calidad del servicio al cliente y aumentar la eficiencia del trabajo de los equipos. Los usuarios destacan:

• Reducción del tiempo de resolución de solicitudes en un 50%.
• Aumento de la productividad del equipo hasta un 90%.
• Cumplimiento total del SLA al 100%.
• Facilitación de la interacción entre equipos y mejora de la transparencia de los procesos.

Para quién es adecuada

• Equipos de servicio al cliente
• Departamentos financieros y contables
• Servicios de TI y técnicos
• Departamentos de recursos humanos
• Cualquier otro equipo que trabaje con clientes o documentación interna

Tarifas y condiciones de acceso

La plataforma ofrece un plan gratuito con un número ilimitado de usuarios y sin necesidad de ingresar datos de tarjeta de crédito. Al mismo tiempo, están disponibles diferentes tarifas de pago con funciones ampliadas, comenzando desde 19 dólares al mes, lo que permite adaptar el servicio a las necesidades de su equipo.