Knowmax

Die Wissensmanagement-Plattform ist darauf ausgelegt, Kundenserviceteams zu unterstützen, indem sie Zugang zu kontextbezogenen und aktuellen Informationen bietet. Sie ermöglicht die Vereinfachung von Arbeitsabläufen, minimiert die Einarbeitungszeit neuer Mitarbeiter und verbessert die Servicequalität durch sofortigen Zugriff auf die benötigten Informationen.

Hauptfunktionen und Möglichkeiten

Die Plattform umfasst zahlreiche Funktionen, die darauf abzielen, die Arbeit des Supports zu optimieren:

• Interaktive Arbeitsabläufe: Verwandeln Sie komplexe Standardarbeitsanweisungen (SOP) in einfache und verständliche Arbeitsabläufe mithilfe von No-Code-Kognitiven Entscheidungsbäumen.
• Suchfunktion wie bei Google: Der Zugriff auf aktuelles Wissen erfolgt sofort dank einer leistungsstarken Suchmaschine, die isolierte Informationsspeicherung vermeidet.
• Visuelle Anleitungen: Erstellen Sie anschauliche Handbücher und Videoanleitungen, um den Schulungsprozess zu vereinfachen und die Notwendigkeit für wiederholte Erklärungen zu verringern.
• Integration: Lässt sich problemlos mit bestehenden Tools wie CRM integrieren, um die Geschwindigkeit und Genauigkeit des Supports zu erhöhen.
• Automatisierung der Inhaltsmigration: Vereinfacht den Prozess der Übertragung von Wissen in ein neues System und minimiert Fehler und manuellen Aufwand.

Vorteile der Nutzung

Die Nutzung dieser Plattform bietet zahlreiche Vorteile:

• Reduzierung der Bearbeitungszeit von Anfragen: Die Zeit für die Suche nach Antworten wird um 80 % verkürzt, was eine schnellere Kundenbetreuung ermöglicht.
• Steigerung der Kundenzufriedenheit: Erhöhung des CSAT um 30 % durch qualitativ hochwertigen und schnellen Support.
• Entlastung der Mitarbeiter: 60 % der Anfragen werden von den Kunden selbst bearbeitet, was die Agenten für komplexere Aufgaben freisetzt.
• Schulungsgeschwindigkeit: Die Einarbeitungszeit neuer Mitarbeiter wird um 40 % verkürzt, was eine schnellere Integration in den Arbeitsprozess ermöglicht.

Für wen geeignet

• Unternehmen im Bereich Telekommunikation
• Banken
• Versicherungsunternehmen
• E-Commerce
• Gesundheitseinrichtungen
• Kundenserviceteams in verschiedenen Branchen

Preise und Zugangsbedingungen

Die Plattform bietet verschiedene Preismodelle, einschließlich der Möglichkeit einer Testphase für neue Benutzer. Die Preise variieren je nach gewähltem Paket und Anzahl der Benutzer. Für weitere Informationen und ein individuelles Angebot kontaktieren Sie bitte unser Team.