Knowmax

La plataforma de gestión del conocimiento está diseñada para apoyar a los equipos de atención al cliente, proporcionando acceso a información contextual y actual. Permite simplificar los flujos de trabajo, minimizar el tiempo de capacitación de los empleados y mejorar la calidad del servicio mediante el acceso instantáneo a la información necesaria.

Funciones y capacidades principales

La plataforma incluye numerosas funciones destinadas a optimizar el trabajo del servicio de soporte:

• Flujos de trabajo interactivos: Convierte procedimientos operativos estándar (SOP) complejos en flujos de trabajo simples y comprensibles mediante árboles de decisiones cognitivos sin código.
• Búsqueda como en Google: El acceso a conocimientos actualizados es instantáneo gracias a un potente motor de búsqueda, lo que permite evitar el almacenamiento aislado de información.
• Instrucciones visuales: Crea guías visuales y videos instructivos, simplificando el proceso de capacitación y reduciendo la necesidad de explicaciones repetidas.
• Integración: Se integra fácilmente con herramientas existentes, como CRM, para aumentar la velocidad y precisión del servicio.
• Automatización de la migración de contenido: Simplifica el proceso de transferencia de conocimientos a un nuevo sistema, minimizando errores y trabajo manual.

Ventajas de su uso

El uso de esta plataforma ofrece numerosas ventajas:

• Reducción del tiempo de resolución de consultas: El tiempo de búsqueda de respuestas se reduce en un 80%, lo que permite atender a los clientes más rápidamente.
• Aumento del nivel de satisfacción del cliente: Incremento del CSAT en un 30% gracias a un soporte de calidad y rápido.
• Reducción de la carga sobre los empleados: El 60% de las consultas son gestionadas por los propios clientes, lo que libera a los agentes para tareas más complejas.
• Velocidad de capacitación: El tiempo de capacitación de nuevos empleados se reduce en un 40%, lo que permite integrarlos más rápidamente en el proceso de trabajo.

Para quién es adecuado

• Empresas de telecomunicaciones
• Instituciones bancarias
• Compañías de seguros
• Comercio electrónico
• Instituciones médicas
• Servicios de atención al cliente en diversas industrias

Tarifas y condiciones de acceso

La plataforma ofrece diferentes planes tarifarios, incluyendo la posibilidad de un período de prueba para nuevos usuarios. Los precios varían según el paquete elegido y el número de usuarios. Para obtener más información y una oferta personalizada, por favor, póngase en contacto con nuestro equipo.