Level AI

Diese Plattform bietet KI-basierte Lösungen zur Automatisierung von Kundenserviceprozessen. Sie vereint Qualität, Automatisierung und die Analyse von Kundenmeinungen und schafft eine effektive Umgebung für die Interaktion mit Kunden. Zu den Hauptfunktionen gehören die Automatisierung der Qualitätskontrolle, virtuelle Agenten und die Bereitstellung von tiefen Analysen in Echtzeit.

Hauptfunktionen und Möglichkeiten

Die Plattform bietet eine breite Palette von Funktionen zur Unterstützung von Kontaktzentren. Dazu gehören:

• Automatisierung der Qualitätskontrolle (QA) über alle Interaktionskanäle hinweg, einschließlich Anrufen, Chats und E-Mails.
• Virtuelle Agenten, die in der Lage sind, zu verstehen, zu handeln und sich je nach Kundenanfragen anzupassen.
• Generative KI, die Sicherheit und Anpassungsmöglichkeiten bietet.
• Analyse von Kundenfeedback und Bereitstellung von zeitnahen Informationen zur Verbesserung der Servicequalität.
• Reduzierung der Einarbeitungszeit neuer Mitarbeiter um 50% durch den Einsatz von KI.

Vorteile der Nutzung

Die Nutzung dieser Plattform bringt zahlreiche Vorteile:

• Steigerung der Kundenzufriedenheit (CSAT) um 25% durch besseren Service.
• Erhöhung der Agentenzufriedenheit (ASAT) um 45% durch effizienteres Management und Unterstützung.
• Reduzierung der Zeit für die QA-Überwachung um 90%, was es den Teams ermöglicht, sich auf die Hauptaufgaben zu konzentrieren.
• Erhalt genauerer Geschäftsanalysedaten, die fundierte Entscheidungen unterstützen.

Für wen geeignet

• Leiter von Kontaktzentren, die ihre Abläufe optimieren möchten.
• Agenten, die ihre Produktivität mit KI-Unterstützung steigern möchten.
• Führungskräfte im Bereich Kundenerfahrung, die an proaktiven Strategien arbeiten.

Preise und Zugangsbedingungen

Informationen zu Preisen und Zugangsbedingungen sind auf der Website verfügbar. Es sind verschiedene Tarifpläne möglich, um den Bedürfnissen von Unternehmen gerecht zu werden, einschließlich kostenloser Demos und Testzeiträume.