Level AI
Plataforma unificada para la automatización del servicio al cliente, que proporciona sinergia entre la IA y los agentes humanos para mejorar la experiencia del cliente
Descripción
Esta plataforma ofrece soluciones basadas en inteligencia artificial para automatizar los procesos de servicio al cliente. Combina calidad, automatización y análisis de opiniones de los clientes, creando un entorno eficaz para la interacción con los clientes. Las principales capacidades incluyen la automatización del control de calidad, agentes virtuales y la obtención de análisis profundos en tiempo real.
Funciones y capacidades principales
La plataforma proporciona una amplia gama de funciones para apoyar a los centros de contacto. Entre ellas:
- Automatización del control de calidad (QA) en todos los canales de interacción, incluyendo llamadas, chats y correos electrónicos.
- Agentes virtuales que son capaces de entender, actuar y adaptarse según las solicitudes de los clientes.
- IA generativa que garantiza seguridad y posibilidad de personalización.
- Análisis de la retroalimentación de los clientes y obtención de información operativa para mejorar la calidad del servicio.
- Reducción del tiempo de capacitación de nuevos empleados en un 50% gracias al uso de IA.
Ventajas del uso
El uso de esta plataforma ofrece numerosas ventajas:
- Aumento del nivel de satisfacción del cliente (CSAT) en un 25% gracias a un servicio de mayor calidad.
- Aumento de la satisfacción de los agentes (ASAT) en un 45% gracias a una gestión y apoyo más eficaces.
- Reducción del tiempo de monitoreo de QA en un 90%, lo que permite a los equipos concentrarse en las tareas principales.
- Obtención de datos analíticos empresariales más precisos, lo que contribuye a la toma de decisiones fundamentadas.
Para quién es adecuado
- Gerentes de centros de contacto que buscan optimizar sus operaciones.
- Agentes que desean aumentar su productividad con el apoyo de IA.
- Líderes en experiencia del cliente que trabajan en estrategias proactivas.
Tarifas y condiciones de acceso
La información sobre precios y condiciones de acceso se presenta en el sitio web. Existen diferentes planes tarifarios para satisfacer las necesidades del negocio, incluyendo demostraciones gratuitas y períodos de prueba.
